中小企業(yè)erp系統(tǒng)項目風(fēng)險是在實施過程中出現(xiàn)的，不是所有的風(fēng)險都有很明顯的判斷，這就需要項目經(jīng)理有一定的風(fēng)險判斷能力，ERP不僅僅是一個系統(tǒng)軟件，而且在管理上是一個重大變化，項目經(jīng)理需要對這個企業(yè)進(jìn)行全面了解，例如這個企業(yè)的文化，執(zhí)行力，關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)和崗位，甲方人員的配合與否等等。中小企業(yè)經(jīng)營管理者在設(shè)立ERP項目時，經(jīng)常會有疑問，為什么要實施ERP系統(tǒng)？我們的企業(yè)能成功實施嗎？廠長和經(jīng)理之所以提出上述問題，不僅是因為決策的需要，也是因為ERP系統(tǒng)實施有太多失敗的案例。然而，這并不意味著廠長和經(jīng)理從風(fēng)險的角度評估ERP項目，無論企業(yè)的條件有多優(yōu)越，無論準(zhǔn)備有多充分，實施的風(fēng)險仍然存在。在ERP系統(tǒng)的實施周期中，各種影響因素隨時都可能發(fā)生變化。如何有效管理和控制風(fēng)險是保證ERP系統(tǒng)實施成功的重要環(huán)節(jié)之一。

一、中小企業(yè)ERP系統(tǒng)項目的風(fēng)險有哪些

通常，人們在考慮失敗因素時，通常側(cè)重于分析實施過程中的許多因素，而往往忽略了ERP系統(tǒng)在項目啟動前和實施后的潛在風(fēng)險。對于ERP項目，風(fēng)險存在于項目的全過程，包括項目規(guī)劃、項目準(zhǔn)備、實施過程和系統(tǒng)運行，ERP項目的風(fēng)險主要包括以下幾個方面：

1、戰(zhàn)略規(guī)劃不合理

你的企業(yè)有五年的IT系統(tǒng)規(guī)劃嗎？隨著社會信息化，IT系統(tǒng)不僅是企業(yè)的工具，也是技術(shù)手段。ERP作為IT系統(tǒng)的重要組成部分，服務(wù)于企業(yè)的長期規(guī)劃，是長期規(guī)劃的手段和保證。ERP的目標(biāo)源于IT系統(tǒng)規(guī)劃，是評價ERP系統(tǒng)成敗的基本標(biāo)準(zhǔn)。根據(jù)IT系統(tǒng)規(guī)劃，應(yīng)明確ERP系統(tǒng)的實施范圍和內(nèi)容。

2、項目前期準(zhǔn)備不足

確定硬件和網(wǎng)絡(luò)解決方案，選擇ERP系統(tǒng)和評估咨詢合作伙伴是現(xiàn)階段的三大任務(wù)，也是ERP系統(tǒng)實施的三大要素。

（1）硬件和網(wǎng)絡(luò)解決方案直接影響系統(tǒng)的性能、可靠性和穩(wěn)定性；

（2）ERP系統(tǒng)的功能決定了企業(yè)需求的滿足程度，對于企業(yè)本身的需求應(yīng)該很明確，然后再去考察erp軟件的功能，對于管理要求較高的企業(yè)，建議不要去買套裝軟件，而是應(yīng)該選擇像幣加德erp這樣的系統(tǒng)，erp實施廠商有軟件開發(fā)能力很重要，在erp系統(tǒng)項目的實施過程中，可以根據(jù)企業(yè)的實際需求對erp軟件模塊功能進(jìn)行調(diào)整；

（3）咨詢合作伙伴的工作能力和經(jīng)驗決定了實施過程的質(zhì)量和有效性。

3、erp項目實施團(tuán)隊不穩(wěn)定

根據(jù)一些實施經(jīng)驗表明，人是決定ERP實施成功與否的最為關(guān)鍵的因素。信息技術(shù)的項目小組角色名單：
√ 業(yè)務(wù)人員(使用人員）：明確企業(yè)運作的業(yè)務(wù)流程，確定供應(yīng)商提供的軟件是否能有效地解決日常工作；
√ 技術(shù)人員：了解技術(shù)上的其他有關(guān)選擇，證明產(chǎn)品適合于在公司的IT環(huán)境中運行、并使這些產(chǎn)品正常地運行起來；
√ 財務(wù)人員：負(fù)責(zé)判斷一項交易是否具有成本效益，是否與公司的策略相一致；
√ 談判人員：識破推銷商的銷售策略，盡可能達(dá)成最優(yōu)惠的合同條款和價格協(xié)議；
√ 行政管理人員：制定規(guī)則，監(jiān)控實施情況。

ERP項目小組成員的素質(zhì)及行動能力是保證項目順利進(jìn)行的重要因素。 在ERP實施過程中，要充分發(fā)揮人的潛能，確保人力資源的協(xié)作、改變員工對變革的態(tài)度，建立起實施團(tuán)隊、并通過對團(tuán)隊的培訓(xùn)、溝通、激勵、評估等措施與手段不斷提高團(tuán)隊的激勵性和滿意度，實現(xiàn)1+1>2的團(tuán)隊效果。

另外，盡管ERP項目并非都是高層管理提倡發(fā)起的，但是所有成功的ERP項目在一開始就得到了高層管理人員的支持和認(rèn)可，需要哪一層高級管理者的支持取決于ERP項目的范圍和規(guī)模。同時高層管理人員的承諾與支持對于流程團(tuán)隊獲得基層管理人員的支持十分必要，而ERP實施的最終成功離不開這些支持。

4、項目實施控制不嚴(yán)格

在ERP系統(tǒng)的實施中，通常采用項目管理技術(shù)來控制和管理實施過程。有效的實施控制體現(xiàn)在科學(xué)的實施計劃、明確的階段性成果和嚴(yán)格的成果審查上。不僅如此，有效的控制還體現(xiàn)在積極的協(xié)調(diào)和流暢的信息傳遞渠道上。實施ERP的組織包括:指導(dǎo)委員會、項目經(jīng)理、外部咨詢顧問、IT部門、職能部門的實施小組和職能部門的最終用戶。部門之間的協(xié)調(diào)和溝通決定了實施過程的工作質(zhì)量和效率。目前，在企業(yè)缺乏合適的項目經(jīng)理的情況下，這種風(fēng)險尤為明顯和嚴(yán)重。

5、業(yè)務(wù)流程缺乏控制點

企業(yè)業(yè)務(wù)流程重組是在項目實施的設(shè)計階段完成的。過程中的控制和監(jiān)督保證ERP在正式運行后得到有效控制，避免企業(yè)人為損失。設(shè)計控制環(huán)節(jié)時，要兼顧控制和效率。過多的控制環(huán)節(jié)和業(yè)務(wù)流程冗余必然會降低工作效率。控制環(huán)節(jié)不足會導(dǎo)致業(yè)務(wù)失控。

6、項目實施評價不合理

雖然項目評估是ERP實施過程的最后一個環(huán)節(jié)。但這并不意味著項目評估不重要。相反，項目評估的結(jié)果直接反映了ERP的實施效果。正確評價實施結(jié)果離不開明確的實施目標(biāo)、客觀的評價標(biāo)準(zhǔn)和科學(xué)的評價方法。目前，忽視項目評估是很常見的，忽視項目評估會帶來實施小組不關(guān)心實施結(jié)果的隱患，這就是ERP項目的巨大風(fēng)險。

7、系統(tǒng)安全管理不到位

系統(tǒng)安全包括:操作系統(tǒng)授權(quán)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備權(quán)限、應(yīng)用系統(tǒng)功能權(quán)限、數(shù)據(jù)訪問權(quán)限、病毒預(yù)防、非法入侵監(jiān)督、數(shù)據(jù)變更跟蹤、數(shù)據(jù)安全備份歸檔、主機房安全管理規(guī)章、系統(tǒng)管理員監(jiān)督等。目前企業(yè)掌握計算機技術(shù)的人很少，接入Internet的也不多。因此，在實施ERP系統(tǒng)時，普遍存在不重視系統(tǒng)安全的現(xiàn)象。比如用戶不注意密碼保密，超級用戶授權(quán)很多人。缺乏安全意識的直接后果是系統(tǒng)在安全設(shè)計上存在漏洞和缺陷。近年來，銀行或企業(yè)計算機系統(tǒng)被非法入侵的消息不斷報告，給企業(yè)敲響了警鐘。

8、事故或災(zāi)難防范不足

洪水、火災(zāi)、地震等不可抗拒的自然災(zāi)害會給ERP系統(tǒng)帶來毀滅性的打擊。ERP系統(tǒng)正式啟動后，這種破壞將直接導(dǎo)致業(yè)務(wù)交易中斷，給企業(yè)帶來不可估量的損失。提前規(guī)劃的策略和對策是降低這種風(fēng)險的好方法。比如建立遠(yuǎn)程備份和恢復(fù)機制；當(dāng)計算機系統(tǒng)無法正常工作時，恢復(fù)手動處理業(yè)務(wù)的步驟和措施。

二、中小企業(yè)erp系統(tǒng)項目風(fēng)險管理機制

從以上對實施風(fēng)險的分析不難看出，ERP系統(tǒng)的實施風(fēng)險是由項目的內(nèi)在性質(zhì)決定的，是客觀存在的。風(fēng)險意識薄弱會人為加速風(fēng)險的發(fā)生。風(fēng)險管理機制是降低和化解風(fēng)險的有效手段。

1、需求管理

企業(yè)通過ERP系統(tǒng)來固化若干年形成的生產(chǎn)管理實踐，在一些失敗項目中，因為企業(yè)管理不規(guī)范透明，導(dǎo)致需求不明確，使ERP供應(yīng)商在具體實施中備受困擾，以至項目無法繼續(xù)下去。

事實上，完整意義上的ERP需求分析不單指企業(yè)自前的需求。應(yīng)該包括企業(yè)：

（1）現(xiàn)有的需求

（2）應(yīng)該有的需求

（3）未來發(fā)展需要有的一切需求

這樣充分的需求分析，能保證ERP軟件能在目前及接下來一段時間為企業(yè)經(jīng)營管理提供幫助。

2、監(jiān)督機構(gòu)

借助專業(yè)監(jiān)管機構(gòu)，對ERP項目進(jìn)行風(fēng)險分析和跟蹤，并提出預(yù)防措施。監(jiān)管機構(gòu)可以是企業(yè)內(nèi)部的專業(yè)部門，也可以聘請外部咨詢公司。在國外，項目審計制度普遍采用，包括財務(wù)審計、項目進(jìn)度審計、風(fēng)險分析等。選擇設(shè)立內(nèi)部監(jiān)管機構(gòu)，聘請外部咨詢機構(gòu)或兩者結(jié)合，由企業(yè)根據(jù)自身情況決定。

3、監(jiān)督過程

風(fēng)險管理不僅要停留在項目實施后的評估上，更重要的是防范和化解風(fēng)險。監(jiān)督分為定期階段評估和最終評估，貫穿于項目的全過程，從規(guī)劃、準(zhǔn)備、實施到系統(tǒng)運行。定期評估是指監(jiān)督員根據(jù)項目實施進(jìn)度制定計劃，并在現(xiàn)場進(jìn)行實際分析；最終評估是對運行系統(tǒng)實施后的綜合評估。定期評估是預(yù)防性監(jiān)督，通過分析發(fā)現(xiàn)潛在問題和風(fēng)險，及時提出修改建議，引導(dǎo)項目組采取相應(yīng)措施進(jìn)行改進(jìn)。監(jiān)督的內(nèi)容不僅僅是對各種風(fēng)險的專項跟蹤，更是對工作質(zhì)量的跟蹤；審核項目實施計劃，確認(rèn)計劃的完整性；跟蹤實施進(jìn)度，判斷項目實施是否得到有效控制；審核實施的階段性結(jié)果，如系統(tǒng)分析報告、設(shè)計報告、測試報告等，并確認(rèn)實施是否達(dá)到階段性目標(biāo)。

4、長期合作

無論企業(yè)如何監(jiān)督ERP項目，監(jiān)督機構(gòu)或外部顧問的長期存在都是必要的。要實現(xiàn)對項目的有效監(jiān)督，不僅要監(jiān)控項目的實施，還要全面深入地了解企業(yè)的長期發(fā)展戰(zhàn)略。只有這樣，監(jiān)督者才能從戰(zhàn)略分析IT系統(tǒng)的發(fā)展方向，把握ERP系統(tǒng)的目標(biāo)。比如使用幣加德erp，erp廠家會建議一步一個腳印，持續(xù)地改進(jìn)。

三、中小企業(yè)erp系統(tǒng)項目風(fēng)險管理的基本條件

項目實施風(fēng)險的復(fù)雜性對監(jiān)管人員的素質(zhì)提出了要求。監(jiān)監(jiān)督機構(gòu)需要滿足以下基本條件，才能有效管理風(fēng)險實施過程。

1、監(jiān)管機構(gòu)的權(quán)威性

強有力的授權(quán)是監(jiān)督機構(gòu)開展工作的基本前提。通常，監(jiān)督機構(gòu)直接向總經(jīng)理或企業(yè)董事會報告工作，所有實施者，包括項目經(jīng)理和外部顧問，都在監(jiān)督中。

2、監(jiān)管機構(gòu)的獨立性

只有保持監(jiān)督機構(gòu)的獨立性，才能實現(xiàn)客觀公正的監(jiān)督。在企業(yè)內(nèi)部，監(jiān)督機構(gòu)獨立于實施機構(gòu)，監(jiān)督人員不參與實施工作，不承擔(dān)任何實施任務(wù)，專注于監(jiān)督工作。參與監(jiān)督的外部顧問不能來自為實施提供服務(wù)的咨詢公司。

3、相關(guān)的經(jīng)驗與技能

監(jiān)理人員要有效監(jiān)督實施，需要具備項目管理、實施工作經(jīng)驗、與人溝通能力、審計經(jīng)驗等綜合工作技能。在監(jiān)督過程中，監(jiān)理人員采用各種工作方法了解項目實施情況；廣泛接觸各級實施人員，通過面試發(fā)現(xiàn)問題；瀏覽實施小組提交的實施方案、報告、崗位劃分、規(guī)章制度，判斷實施的完整性和工作質(zhì)量；實際測試系統(tǒng)，確認(rèn)系統(tǒng)的可靠性；審計系統(tǒng)中的真實數(shù)據(jù)，判斷數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。監(jiān)理人員實際參與項目管理和實施過程，有助于正確認(rèn)識實施情況。審計經(jīng)驗有助于監(jiān)理人員快速發(fā)現(xiàn)問題，確定潛在風(fēng)險。

4、erp信息技術(shù)綜合知識

監(jiān)督不僅要求監(jiān)督者有專業(yè)理論，還要求他們有廣泛的知識。具體來說，監(jiān)督者應(yīng)該具備的知識包括:企業(yè)所在行業(yè)的特點和發(fā)展趨勢、IT行業(yè)的最新發(fā)展、管理知識和計算機系統(tǒng)理論。

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